如何从客服做到副总裁？
企业领导者所精神上的双重满足。
前不久，我们在住处举行了一次家庭聚会，大人们围绕着客服质量良昆明看癫痫医院哪里较莠不齐的几家企业聊了起来。当时，我的孙女玛戈只有12岁，我问她：你认为优质客服最重要的原则是什非癫痫性强直样发作么？她不假思索地答道：当然是和气待人啦！
进入职场后，对于客服问题的思考，几乎倾尽了我所有执行副总裁，手下有的高级总裁。
在服务行业打拼了40多年，我在客户体验方面一直追求精益求精。尽管我从实践、从出色的同事和老师那里积累了很多宝贵经验，但像玛戈一样能用4个字就把客户体验的精髓一语道破的，我还是第一次遇到。
和气待人真可谓一语中的。字典上关于和气一词的解释是癫痫病治疗大概花多许拥有全球一流的政策、流程以及培训体系，但如果执行人员不具备相应的资质，那么一切都是枉然。请不要误会，你的行动自然是必不可少的。但是，在采取行动之前，我们应当先进入状态。一个人的状态包括其态度、个性和行为举止等因素，这些因素是客户服务能否博得人心的关键。
无论你的职务和头衔是什么，你都应该始终如一地用严谨而真诚的态度和富有创意的方法去对待客户，不仅要让他们时常光顾，还要让他们迫不及待地把你的企业推荐给周围的朋友、青海哪家医院治疗癫痫病好家人以及同事。
《领导者的全新管理指南》癫痫病能治愈吗（The Leaders Guide to Radical Management）一书的作者史蒂夫丹宁曾写道：全球化竞争的出现，加之消费者可以通过多种途径来获取可靠的信息，并与社会化媒体渠道彼此沟通，消费者于是成为市场的掌控者。这种转变不仅需要企业在客户体验上投入更多的精力，更需要企业调集所有成员，集中全部精力，在更短的时间内为消费者带来更多的价值。
丹宁将当今社会称作消费者资本主义时代，此话言之有理。现在，市场交易的天平已从卖方偏向买方。客户永远是上帝，企业要想赢取客户、留住客户、把忠实客户转变为企业的支持者和铁杆粉丝，必须遵循一定的原则。这可不是老生常谈的漂亮话。客户是企业收入和盈利的唯一来源，没有客户，你所在的企业就会破产，而你也会饭碗不保。如果你能按照客户体验法则行事，你的癫痫病发作症状的表现客服质量和最终效益都会由此得到提升，这个道理，连我12岁的孙女都懂。
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